Centro de Ayuda
¿Cómo Podemos Ayudarte?
Soporte
Soporte post-lanzamiento, planes de mantenimiento y capacitación.
1¿Brindan soporte después de que el sitio web se lance?
- Sí. Cada sitio web que construimos incluye hasta 90 días de soporte post-lanzamiento sin costo adicional. Durante este período, atendemos cualquier error, problema de diseño o problema técnico que surja. Después del período de soporte inicial, ofrecemos planes de mantenimiento continuo.
2¿Qué incluyen sus planes de mantenimiento?
- Nuestros planes de mantenimiento incluyen monitoreo de seguridad y escaneo de malware, actualizaciones de software y plugins, optimización de rendimiento, copias de seguridad diarias, monitoreo de disponibilidad y soporte técnico prioritario. También incluimos un número determinado de horas de actualización de contenido mensuales según el nivel del plan.
3¿Qué pasa si mi sitio web se cae o es hackeado?
- Los clientes con nuestros planes de mantenimiento reciben soporte de emergencia prioritario con un tiempo de respuesta garantizado. Diagnosticaremos el problema, restauraremos desde una copia de seguridad si es necesario y pondremos tu sitio en línea lo más rápido posible. También implementamos medidas de seguridad proactivas para minimizar el riesgo de tiempo de inactividad o brechas de seguridad.
4¿Pueden hacerse cargo del mantenimiento de un sitio web que no construyeron?
- Sí. Ofrecemos servicios de auditoría y transferencia para sitios web existentes construidos por otras agencias o desarrolladores. Revisaremos el código, la seguridad, el rendimiento y el SEO de tu sitio, luego proporcionaremos un plan para llevarlo a nuestros estándares antes de inscribirlo en un plan de mantenimiento.
5¿Ofrecen capacitación para que pueda administrar mi propio sitio web?
- Sí. Proporcionamos sesiones de capacitación personalizadas (por videollamada) para guiarte en la gestión del contenido de tu sitio web, agregar publicaciones de blog, actualizar productos y usar tu CMS. También proporcionamos documentación escrita y tutoriales en video adaptados a tu configuración específica.